Question

o que significa a dimensão de sensibilidade na satisfação do cliente?

Answer 1

A dimensão de sensibilidade está relacionada aos quesitos cruciais que contribuem para a satisfação do cliente. Na prática, isso quer dizer que a empresa deve registrar os aspectos que são mais importantes na geração de valor para o consumidor final.

São quesitos cruciais para a satisfação do consumidor:

• Atendimento - o bom atendimento causa uma primeira impressão positiva em relação à empresa;
• Qualidade do produto e/ou serviço - a qualidade é fundamental para a fidelização do consumidor;
• Reputação da empresa - o que, na prática, pode causar atração ou antipatia por uma determinada marca.

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https://brainly.com.br/tarefa/49766160

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