"o que são os serviços, considerando suas principais características e explicando-as", alguém ajuda ai
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O que são os serviços?
Os serviços compreendem atividades, vantagens, ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias.
Características
Os serviços têm quatro características: A intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e a perecibilidade.
INTANGIBILIDADE
Ele é não tangível, pois não pode ser tocado (palpável/ tangível). Os serviços são ideias e conceitos e somente será percebido pelo cliente quando este experimentá-lo; O cliente observa muito a reputação que o prestador tem no mercado.
Os serviços são intangíveis. Ao contrário dos produtos físicos, não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados, como por exemplo, se for fazer uma cirurgia plástica, não tem como saber o resultado antes da compra do serviço. (Kotler).
INSEPARABILIDADE
Os serviços são criados e consumidos simultaneamente e deve-se observar o relacionamento com os clientes
VARIABILIDADE
Variedade ou heterogeneidade significa que o serviço pode variar de cliente para cliente, ou seja, um vendedor pode atender um cliente de uma maneira e o próximo de outra.
Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.
PERECIBILIDADE
Todo serviço depois de um tempo deixa de existir. Ou seja, não podem ser estocados se não forem usados.