O programa de serviço ao cliente deve atender aos requisitos logísticos, no mínimo, com a mesma qualidade dos concorrentes. Entre os atributos fundamentais de serviço ao cliente, estão a disponibilidade, o desempenho operacional e a confiabilidade do serviço. Dito isso, é correto afirmar que:
A.
É necessária uma análise criteriosa do desempenho da concorrência e da receptividade dos clientes quanto aos atributos do serviço logístico.
B.
Mesmo que o serviço ao cliente seja excelente, não haverá impacto na geração de valor da cadeia de suprimentos.
C.
Nos programas mais desenvolvidos de serviço ao cliente, a preocupação principal é com os aspectos operacionais da logística.
D.
Uma vez estabelecido um programa de serviço ao cliente, é desnecessário identificar padrões de desempenho para cada atividade.
E.
Refletir sobre os custos de investimento para atingir um determinado padrão de desempenho é secundário para o desenvolvimento de uma estratégia de serviço ao cliente.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A letra A.
É necessário uma análise critériosa do desempenho da concorrência e da receptividade dos clientes quanto aos atributos do serviço logístico.
Explicação:
Para que seja possível atender os requisitos logísticos com qualidade igual ou superior aos concorrentes, é importante que uma análise criteriosa de desempenho da concorrência seja realizada, pois dessa forma será possível identificar pontos positivos e negativos. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.
Importância do atendimento logístico de qualidade
É por meio do atendimento dos requisitos logísticos que as empresas conseguem melhorar seus processos e satisfazer as necessidades dos consumidores, pois eles são essenciais para produção, envio e entrega.
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