Question

O Processo de tomada de decisão é um dos vários pontos a serem analisados no estudo do comportamento do consumidor, que por sua vez é definido, segundo, Mowen e Minor (2003, p. 3), como: “o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias”. Mas até o consumidor tomar uma decisão de fato, ele passa por alguns estágios.



Com relação ao primeiro estágio do modelo, no que tange o processo de compra do consumidor, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.



O primeiro estágio do modelo é o ____________. A palavra problema é utilizada para indicar ____________ e ____________. Sabemos que há diferença entre os dois termos: a necessidade está mais ligada às decisões conscientes, racionais; quanto aos desejos, estão mais ligados ao prazer, às emoções.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

Alternativas:

a)
comportamento pós-venda / valores / crenças.

b)
avaliação de alternativas / desejos / carências.

c)
busca por informações / crenças / emoções.

d)
reconhecimento do problema / necessidades/ desejos.

e)
decisão de compra / avaliação / necessidades.

Answer 1

Resposta:

D

Explicação:

O primeiro estágio do modelo é o RECONHECIMENTO DO PROBLEMA. A palavra problema é utilizada para indicar NECESSIDADE e DESEJOS. Sabemos que há diferença entre os dois termos: a necessidade está mais ligada às decisões conscientes, racionais; quanto aos desejos, estão mais ligados ao prazer, às emoções.

Answer 2

Resposta:

d) reconhecimento do problema / necessidades/ desejos.

Explicação: