O processo de produção de serviços difere do processo de produção de produtos ou seja, quanto maior a personalização do serviço, maior é seu contato com o consumidor e quanto mais massificado é esse serviço, maior é a necessidade de padronização do atendimento e apoio da retaguarda para finalização de processos. Nesse cenário, analise as afirmativas a seguir
I- Os serviços profissionais envolvem organizações como projetos de engenharia, arquiterura, médicos, assistência jurídica, etc
II- As lojas de serviços definidas como alto contato dos clientes, atendente a um volume baixo e de forma personalizada, proporcionando altos níveis de customização.
III- Os serviços de massa atendem seus volumes e clientes combinando atividades da linha de frente (front office) e da retaguarda (back room), como restaurantes e hospitais.
IV- Serviços em massa possuem alto volume de clientes, com tempo de contato baixo, além de baixa variedade coo o transporte coletivo e a telefonia.
A) as alternativas 1 e2 estão corretas
B) as afirmativas 2 e 3 estão corretas
C) as afirmativas 2 e 4 estão corretas
D) somente a afirmativa 4 está correta
E) as afirmativas 1 e 2 estão incorretas
Soluções para a tarefa
Resposta: c) As afirmativas I e IV estão corretas
Explicação: CORRETO: I- Os serviços profissionais envolvem organizações como projetos de engenharia, arquiterura, médicos, assistência jurídica, etc
IV- Serviços em massa possuem alto volume de clientes, com tempo de contato baixo, além de baixa variedade coo o transporte coletivo e a telefonia.
A produção de serviços depende de variáveis importantes, tais como: variabilidade e perecibilidade (letra C).
C: as afirmativas 2 e 4 estão corretas (mais correta).
As assertivas I e IV trazem organizações que são tipicamente prestadoras de serviços. Isso significa que empreiteiras, construtoras, clínicas médicas, empresas do ramo das telecomunicações, prefeituras escritórios de advocacia não vendem produtos físicos aos consumidores finais.
O que são serviços?
Os serviços são ações intangíveis (realizadas com força física ou capacidade intelectual) que as organizações entregam aos consumidores finais. Nesse sentido, o serviço não possui aspectos físicos e, por tal motivo, não pode ser tocado pelos clientes.
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