O processamento de pedidos é a atividade primária da logística que aciona toda a operação de fluxo de produtos na cadeia de suprimentos das empresas. É a partir do pedido que toda a operação vai se planejar para que os custos, a qualidade e o tempo e lugares de atendimento sejam atingidos para que o cliente seja atendido eficientemente.
Tendo isso em vista, qual é o principal KPI para a medição da qualidade desta atividade primária da logística.
( ) O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição ou qualidade no atendimento ao cliente, principalmente na obtenção de serviços.
( ) O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição ou qualidade na operação de picking em centros de distribuição, uma vez que gera qualidade aos produtos separados.
( ) O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição ou qualidade desta atividade logística, uma vez que realiza a medição do tempo de atendimento desde o momento em que o cliente implanta o pedido até o recebimento do produto solicitado.
( ) O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição somente da atividade de transporte, pois agrega valor de lugar para o produto.
( ) O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição ou qualidade na movimentação de materiais em Centros de Distribuição, pois agrega valor de lugar ao produto.
Soluções para a tarefa
Resposta: O tempo de ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado como KPI de medição ou qualidade desta atividade logística, uma vez que realiza a medição do tempo de atendimento desde o momento em que o cliente implanta o pedido até o recebimento do produto solicitado.
Explicação: (Corrigido DNM)
Correto, pois o ciclo de atendimento, ou o lead time, é utilizado para medir todo o processo de pedido desde o momento do pedido até a entrega do produto final.
A atividade processamento de pedido é tão importante quanto à gestão de estoques propriamente dita, pois aciona o ritmo de atendimento do mercado, bem como realiza o monitoramento de quais foram os tempos de atendimento do cliente em suas solicitações. Suas etapas envolvem Pedido do Cliente, Capitação de Pedido, Solicitação de Entrega e Entrega Final.