Question

O primeiro produto com a cara da nova gestão, anunciado nesta terça por Zeinal Bava, é o
Oi Galera, que será lançado na próxima sexta, 13. Trata-se de um plano agressivo de pré-
pago, focado no público jovem (18 a 25 anos). A opção por um plano desenhado para esse
público partiu da constatação, segundo Bava, de que havia uma forte identificação da marca
Oi com este segmento. O desenho do plano também foi feito a partir de contribuições de
pessoas dessa faixa etária. A diferença é que a Oi recorreu ao seu próprio pessoal,
buscando ouvir seus colaboradores que têm esse perfil etário sobre seus hábitos de uso,
necessidades e expectativas.
A Oi baseará o crescimento do Oi Galera na distribuição de chips em ações promocionais
(começando com o Rock in Rio, onde serão distribuídos 30 mil chips), interação via Facebook
e Twitter no modelo "member get member" e pelo site, onde será oferecida a opção de
cadastro para interessados. A restrição de segmento garante à Oi que não haverá um fluxo
descontrolado de clientes para o plano. Quem estiver fora da faixa etária pode entrar, por
exemplo, mediante pagamento de uma taxa. Na questão do atendimento, a Oi também
segmentou uma parte de sua equipe de call center e de resposta a redes sociais para
atender apenas ao Oi Galera, com a mesma faixa etária e linguagem. A Oi não se mostra
preocupada com a baixa rentabilidade que planos pré-pagos costumam ter. A aposta da Oi
é que o menor custo de aquisição, a fidelidade do cliente e, sobretudo, a escala de um
produto agressivo garantirá as margens
Disponível em: .
Acesso em: 14 mar. 2015. Adaptada.
Considerando o texto a acima que para a definição de uma estratégia, é imprescindível que
ela esteja em consonância com os produtos, mercados e clientes, além de integrada ao
contexto dos negócios da organização. Havendo a interação desses elementos, a
organização se tornará competitiva.
Analise as afirmativas e assinale a que está correta, com o nome do método utilizado para
enfrentar a competição dos concorrentes, e os aspectos em que tal método se baseia.
1-Liderança em custos: produtos e serviços diferenciados de seus concorrentes por
serem mais caros e com valor agregado mais alto.
2-Marketing de massa: oferecer produtos e serviços diferenciados pelo design e
estilo, em que a flexibilidade e a velocidade são fundamentais.
3-Segmentação por cliente: processo de construir, manter e usar bancos de dados de
clientes, com a finalidade de contatar, negociar e construir relacionamentos.
4-Foco: a empresa se concentra em um ou mais segmentos de mercados de
mercado, o que a faz conhecer intimamente esses segmentos e buscar a liderança
em custos ou a diferenciação dentro do segmento-alvo.
5-Diferenciação: produtos e serviços com custos superiores ao da concorrência,
porque são diferentes, utilizando qualidade e inovação como fatores fundamentais.

Answer 1

Foco: a empresa se concentra em um ou mais segmentos de mercados de
mercado, o que a faz conhecer intimamente esses segmentos e buscar a liderança em custos ou a diferenciação dentro do segmento-alvo.