Question

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) 2011-2015 da UFRGS, com exceução entre abril de 2012 e dezembro de 2015, indica as ações que devem ser executadas neste período, muitas das quais dependentes de transformações nos métodos e processos de operação e gestão no CPD. O plano enfatiza, como uma das ações mais relevantes, a necessidade de "Redefinição da política de atendimento aos usuários". Este diagnóstico prioriza a criação de uma Central de Serviços de TI. MUSSE, Jussara Issa, et al. Impactos estruturais da implantação da governança de TI em uma universidade pública. In: Conferencia de Directores de Tecnología de Información (5.: 2015: Viña del Mar). Actas. Viña del Mar: Red Clara, 2015. 2015. A central de serviços é a equipe responsável pelo suporte e apoio aos usuários dos serviços de TI. Sendo assim, indique, dentre as alternativas abaixo, qual é o objetivo principal da Central de Serviços.

Alternativas
Alternativa 1:
Restabelecer os serviços normais o mais rápido possível para os usuários e participar da resolução dos incidentes, atendimento de requisições e dúvidas.

Alternativa 2:
É responsável pelo atendimento a clientes externos à empresa.

Alternativa 3:
É responsável pelo atendimento geral da empresa e ocasionalmente soluciona os serviços de TI.

Alternativa 4:
A central de serviços apenas registra os chamados de suporte.

Alternativa 5:
O principal objetivo da central de serviços é o registro de chamados, atendimento de dúvidas e requisições. Não sendo a central de serviços responsável em nenhum caso pelo restabelecimento dos serviços de TI.

Answer 1

Alternativa 5:
O principal objetivo da central de serviços é o registro de chamados, atendimento de dúvidas e requisições. Não sendo a central de serviços responsável em nenhum caso pelo restabelecimento dos serviços de TI.