Question

O planejamento é essencial para prever e gerenciar as mudanças na manipulação, recuperação e eliminação de dados. Quais procedimento são necessários para a construção de políticas de gerenciamento de mudanças:

a. Avisar somente os usuários quando as mudanças forem executadas.
b. Formular um conjunto de instruções de como as operações devem ser realizadas.
c. Avisar os usuários sobre os direitos de acesso e responsabilidades.
d. Estabelecer um cronograma e realizar testes para as mudanças…
e. Realizar a padronização dos hardwares e softwares.

Answer 1

De acordo com a ITIL v4, no Serviço de Gerenciamento de Mudanças, umas das etapas necessárias é a definição de um cronograma e realização de testes. Portanto, a resposta correta é a letra D.

Quais são as etapas para implementação de uma mudança?

• Após receber a solicitação de mudança, o gestor deve avaliar a prioridade da mudança.

• Em seguida, ele informa o Conselho Consultivo de Mudanças e realiza reuniões regulares com ele  para  garantir que todas as mudanças sejam tratadas corretamente.

• Depois que as mudanças são aprovadas, o comitê de mudanças notifica o construtor de mudanças para organizar e testar as mudanças.

• Após o teste, o gerente de mudanças autoriza sua implementação e notifica todos os afetados.

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