Question

O objetivo do mapeamento de processo é identificar as falhas e melhorar os processos, pensando num melhor resultado e na satisfação total dos clientes. Pode-se mapear o processo utilizando os seguintes métodos:

I. Entrevista somente com gestores.

II. Reuniões com as equipes de líderes.

III.Observação diretamente.

IV. Estudo dos arquivos e documentos.

Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a.
II, III e IV, apenas

b.
I, apenas.

c.
II e III, apenas.

d.
I e II, apenas.

e.
III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

III e IV, apenas.

Explicação:

corrigido pelo AVA.

Answer 2

As afirmativas corretas sobre o mapeamento de processos são:

E) III e IV, apenas.

As entrevistas com gestores são necessárias, elas ajudam a esclarecer boa parte do que está acontecendo na empresa, mas entrevistas funcionários operacionais, fornecedores e clientes também podem ser importantes.

As reuniões com as equipes de modo geral são importantes, o comum é que essas reuniões seja com os lideres, mas os liderados podem ser muito uteis no esclarecimento do que de fato acontece.

Além de conversar diretamente com as pessoas, o estudo de documentos e arquivos e a observação direta do que acontece vão ser ótimos guias para entender os processos da empresa.

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