O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, exceto:
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Preço acima da média do mercado é um fator que não contribui para a fidelização de clientes em uma agência bancária (letra A).
O que é fidelização de clientes?
A retenção ou fidelização de clientes ocorre se o serviço oferecido for de acordo com as expectativas dos clientes. Afinal, as pessoas vão comprar novamente, e ainda indicar para amigos e familiares ser estiverem satisfeitas. Por isso, a relação entre o prestador de serviço e o consumidor deve ser muito bem estudada. Afinal, captar novos clientes é mais caro do que reter os que já existem, os quais realizarão o marketing boca a boca.
No caso de uma agência bancária, a fidelização ocorre se o preço praticado for igual ou menor à média do mercado. Além disso, é preciso que a prestação do serviço atenda às expectativas de confiabilidade e agilidade. Outros aspectos que também são importantes é a qualidade dos processos e a segurança das transações.
As alternativas são:
a) Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
b) Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
c) Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
d) Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.
e) Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Entenda mais sobre fidelização de clientes aqui: https://brainly.com.br/tarefa/23798968
#SPJ4
Resposta:
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Explicação:
gabarito estacio