Question

O Modelo do Índice de Satisfação do Cliente Norte-Americano (ISCN) mostra as relações dos antecedentes e consequentes da satisfação do cliente. A medida da satisfação do cliente, neste modelo, é indireta, no qual é determinada a variável latente da satisfação global do cliente. Observe as afirmações a seguir: As reclamações e lealdade não são consequências da satisfação global. A satisfação global do cliente está relacionada à qualidade percebida e ao valor percebido. III. A satisfação global do cliente está relacionada às suas expectativas. Assinale a seguir a alternativa correta: Escolha uma: a. I apenas. b. III apenas. c. II apenas. d. II, III apenas. e. I, II apenas.

Answer 1

A resposta correta é a letra d. ll e lll apenas.

Answer 2

Alternativa D.: 2 e 3 apenas.