Question

“O Minimercado de Jonas”



Jonas desde pequeno já observava as atividades empreendedoras do pai no pequeno minimercado da família localizado em bairro populoso e com características predominantes residenciais. O negócio teve início no começo da década de 80 e continua em operação até os dias atuais. Próximo ao ano de 2010 o negócio passou a ser administrado por Jonas em decorrência do falecimento do pai com 68 anos. Jonas na época com 40 anos e com formação técnica em administração sentiu o peso de gerir um negócio sem o auxílio do fundador da empresa. Mas não fraquejou, prosseguiu firme na condução do negócio até meados de 2016. Neste mesmo ano as coisas começaram a mudar, o negócio começou a ter sérios problemas financeiros pela falta de planejamento estratégico e orçamentário.

1)Imagine que você foi contratado para prestar serviço para responder como um Técnico em Administração na empresa de Jonas. Quais seriam as estratégias tecnológicas necessárias para reverter às situações adversas no minimercado?

Answer 1

Olá, tudo bem?

Tendo em vista que o fundador do negócio que veio a falecer foi capaz de manter o minimercado por tantos anos, é importante analisar alguns aspectos sobre o antigo processo de administração; tais como:

PASSO Nº 1

- Relação com fornecedores;

- Relação com clientes;

- Missão e valores do negócio;

PASSO Nº 2

Feito isso cabe analisar dois aspectos importantes:

1º - O que os cliente mais valorizam no minimercado - pode-se realizar uma entrevista/questionário com os clientes;

2º - O que os mercados concorrentes oferecem aos clientes;

PASSO Nº 3

A partir dos dados do passo nº 2 deve-se avaliar o que os mercados concorrentes oferecem aos seus clientes que pode ser implantado no minimercado, sem é claro, descaracterizar o negócio, mantendo características que os cliente mais valorizam no minimercado.

PASSO Nº 4

O enunciando não nos trás muitas informações sobre o motivo do negócio ter enfrentado problemas financeiros, ainda assim, tendo em vista ser um negócio familiar tão antigo, pode-se sugerir como estratégias tecnológicas:

- Uso de máquina para cartão de crédito e formas modernas de parcelamento de contas;

- Modernização do ambiente, utilizando-se de técnicas de disposição de produtos que facilitem e incentivem o cliente a comprar;

- Iluminar corretamente o ambiente e os produtos bem como organizar corretamente as gôndolas;

- Provavelmente já é o caso do minimercado, mas não sendo, deve-se oferecer um atendimento diferenciado, geralmente mais próximo ao cliente, já que este tipo de negócio geralmente é engajado na vizinhança. Um exemplo de atendimento diferenciado é a entrega de produtos em casa.

- Realizar ações promocionais, tais como sorteio de brindes, e utilizar cartões de fidelidade que tenham direito a brindes quando completamente preenchidos;

- Ofertar produtos diferenciados, tais como produtos orgânicos;

- Prestar atendimento rápido e satisfatório;

- Aumentar a divulgação do minimercado para outras áreas da cidade, focando em produtos diferenciados e realizando ofertas atrativas. Pode-se utilizar redes sociais bem como divulgação através d rádio local;

- Caso o ponto comercial não esteja em uma boa localização, cogitar mudar o local de atendimento;

Espero ter ajudado ;)

Answer 2

1ª Passo

Qualificação dos funcionários;

Reuniões de comprometimento com gerente e funcionários e qualificação necessária;

Capacitações as colaboradores e relação com fornecedores, clientes;

Missão e valores do negócio;

2ª Passo

Feito isso cabe analisar dois aspectos importantes:

1º - O que os cliente mais valorizam no minimercado - pode-se realizar uma entrevista/questionário com os clientes e fornecedores.  

2º - O que os mercados concorrentes oferecem aos clientes, qualidade nos produtos.

3ª Passo

A partir dos dados do passo nº 2 deve-se avaliar o que os mercados concorrentes oferecem aos seus clientes que pode ser implantado no minimercado, sem é claro, descaracterizar o negócio, mantendo características que os cliente mais valorizam no minimercado.

4ª Passo

- Realizar ações promocionais, tais como sorteio de brindes, e utilizar cartões de fidelidade que tenham direito a brindes e benefícios da loja quando completamente preenchidos

- Vagas de automóveis com comprovante de compra no minimercado e vagas coberta para clientes fidelizados;

-Uso de máquina para cartão de crédito e formas modernas de parcelamento de contas;

- Modernização do ambiente, utilizando-se de técnicas de disposição de produtos que facilitem e incentivem o cliente a comprar;

- Iluminar corretamente o ambiente e os produtos bem como organizar corretamente as gôndolas;

- Provavelmente já é o caso do minimercado, mas não sendo, deve-se oferecer um atendimento diferenciado, geralmente mais próximo ao cliente, já que este tipo de negócio geralmente é engajado na vizinhança. Um exemplo de atendimento diferenciado é a entrega de produtos em casa.

- Ofertar produtos diferenciados, tais como produtos orgânicos;

- Prestar atendimento rápido e satisfatório;

- Aumentar a divulgação do minimercado para outras áreas da cidade, focando em produtos diferenciados e realizando ofertas atrativas. Pode-se utilizar redes sociais bem como divulgação através de rádio local, com isso a loja de Jonas com certeza resolveria a maioria dos problemas.