Question

O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestadorde serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca,qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada,onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo deprestação de serviços.Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processoimpõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dosclientes, avalie as afirmações seguintes.I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seusclientes de forma racional e lucrativa para a empresa.II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de beneficios de compra do cliente.III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.É correto o que se afirma emA I, apenas.B III, apenas.C I e II, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

#ENADE

Answer 1

E I, II e III.

O marketing de serviços tem sido tornado uma ferramenta cada vez  mais essencial ao desenvolvimento de organizações, visto que visa o acompanhamento das reais necessidades de seu público-alvo.

Com isso, uma das principais características deve envolver a redução da burocratização, assim como o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.

Answer 2

Resposta: e. I, II e III