O marketing de relacionamento parte do pressuposto do foco no cliente, considerando que “o único valor que sua empresa sempre criará é o valor que vem dos clientes – os que você já tem e os que terão no futuro”. O Marketing de Relacionamento também influencia no modo como o organograma das organizações funciona. Anterior à tal abordagem, utilizava-se a versão Tradicional do organograma, tendo os clientes na base da pirâmide e a alta gerência no topo. Quando o foco é o cliente, esse organograma também é alterado. KOTLER, KELLER (2012, p. 129).
Diante o exposto, aponte e explique como funciona o organograma da empresa quando o foco é o cliente.
Soluções para a tarefa
Resposta: ATENÇÃO! Esta é uma atividade DISCURSIVA, NÃO COPIE E COLE! Use de base e faça as alterações para não ter problemas.
O organograma é uma ferramenta de gestão empresarial, usada para organizar os processos da empresa. No organograma está definida a responsabilidade de cada colaborador da organização e não há dúvidas de que deve fazer parte do planejamento estratégico da empresa.
Porém, devemos observar que a relação empresa X consumidor muda com o tempo e nos dias atuais, precisamos ter um organograma orientado ao cliente, visto que o consumidor é quem ajuda a empresa a criar valor para seu produto ou serviço.
Quando o organograma é orientado no cliente ele além de verificar os processos de venda, também analisa a experiência do cliente com a organização,o que hoje é um diferencial competitivo.
A importância de orientar o organograma as necessidades e exigências cada vez maiores do cliente, criar valores e experiências positivas. Em um mundo cada vez mais tecnológico e competitivo as empresas se diferenciam nos detalhes e orientar-se em ralação ao consumidor pode fazer toda a diferença para o sucesso da organização.
Explicação: O tutor do AVA me deu 2500 pts por esta resposta. USE DE BASE.
O organograma empresarial com foco no cliente apresenta uma representação visual do processo de vendas, experiência do cliente com a empresa, de modo que, a cliente ocupada o posto principal, o topo, no lugar do dono da empresa. Ou seja, o foco é o cliente, e o mesmo não deve estar na base.
Organograma empresarial
O organograma de uma empresa descreve como é feita a organização da mesma quanto aos cargos e departamentos. Representa a delimitação dos cargos de forma hierárquica. O organograma apresenta uma visão panorâmica da empresa, sendo de suma importância para a gestão e colaboradores.
Saiba mais sobre organograma em:
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