O mapa de empatia é uma ferramenta que pode ser utilizada para construção da persona da marca. Esta ferramenta nos permite olhar através do consumidor, e entender o mundo pelas lentes dele.
E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa INCORRETA.
Escolha uma opção:
a. O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros.
b. O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo.
c. Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar…
d. É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
e. Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz.
Soluções para a tarefa
É incorreto afirmar que a prática de benchmarking possui relação com o mapa de empatia (letra D).
Letra D: É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
O que é mapa de empatia?
O mapa de empatia é uma ferramenta fundamental para o conhecimento sobre o comportamento de cada consumidor. Nessa dimensão da realidade, a empresa tenta entender - através de questionários físicos ou virtuais - os seguintes aspectos relacionados ao cliente: o que ele sente, ouve e faz.
Por fim, vale destacar que a preocupação com o cliente é um aspecto fundamental para a criação de parcerias voltadas para o longo prazo.
Aprenda mais sobre o tem empatia em:
https://brainly.com.br/tarefa/33636604
Sonhe, mas trabalhe duro!
#SPJ1
Resposta:
b.
É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes.
Explicação:
Prova corrigida