“O impacto da popularização da internet tem afetado também a forma de fazer negócios e, consequentemente, o comportamento do consumidor. O consumidor está cada vez menos fiel aos canais tradicionais de venda e utiliza os meios digitais para conhecer produtos e serviços e comparar qualidade e preço antes da compra. Já são mais de 220 milhões de smartphones ativos só no Brasil, o que aumenta a presença dos brasileiros na web e afeta diretamente os varejistas. Por isso, hoje é indispensável que as marcas utilizem os meios digitais para divulgar seus serviços, produtos e diferenciais e estreitar relacionamento com os consumidores, sob pena de ficarem praticamente alijados da concorrência pela conquista do cliente.”
Explique, num texto dissertativo:
a) Como o comportamento do consumidor, diante do avanço tecnológico, influencia o setor de serviços?
b) Como as empresas devem se moldar à realidade do avanço tecnológico?
Soluções para a tarefa
É consenso que estamos vivendo em mundo cada vez mais conectado à Internet. Dentre tantos aspectos relevantes, podemos citar: o comportamento do consumidor e a atuação das empresas.
Em face do avanço tecnológico, o comportamento do consumidor pode contribuir positivamente para o aquecimento do setor de serviços. Na prática, isso quer dizer que os aparelhos tecnológicos passam por avarias e precisam de reparos. Nessa direção, os prestadores de serviços (técnicos) que atuam em eletrônicas são os grandes beneficiários.
Por outro lado, as empresas devem usar a tecnologia para aumentar a produtividade como um todo. Na prática, isso significa que os aparelhos eletroeletrônicos geram flexibilidade e agilidade e agilidade nos processos internos.
Desta forma, podemos considerar que, de certo modo, tanto os consumidores pessoas físicas quanto as empresas são beneficiários das ferramentas tecnológicas.
Espero ter contribuído!