“O gerenciamento de serviços pode ser definido como ‘um conjunto de capacitações organizacionais especializadas para fornecer valor aos clientes na forma de serviços’, ou seja, de transformar recursos em serviços valiosos. Tais capacitações podem ser vistas como processos e funções para gerenciar serviços ao longo do seu ciclo de vida”. (FERNANDES, 2014, p. 225).
Podemos compreender que, devido a grande dependência das organizações na infraestrutura de TI, é fundamental que as organizações desenvolvam rotinas e práticas para a gestão e governança de TI. Tais práticas visam oferecer um serviço melhor para os clientes, reduzir custo e obter qualidade organizacional. O mercado oferece uma série de orientações, bibliotecas e melhores práticas para atingir esta meta.
Considerando essas informações e os conteúdos estudados, descreva os modelos Governança de Tecnologia da Informação, demonstrando as vantagens de cada, diferença e suas aplicabilidades.
Referência
FERNANDES, A. A. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços 4ª ed. Rio de Janeiro. Editora Brasport, 2014.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1. COBIT
Criado em 1994 pelo ISACA, instituto internacional formado por empresas de TI, o COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é um modelo pleno de governança. Esse framework apresenta um foco no negócio, fornecendo informação necessária à empresa para atingir suas metas.
A principal vantagem do COBIT é gerir de forma eficaz seus investimentos tecnológicos, maximizando seu retorno, oportunidades e vantagem competitiva no mercado.
2. Norma ISO/IEC 38500
Regulamentada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a Norma ISO/IEC 38500 fornece recomendações e princípios para os gestores alcançarem o máximo de seus recursos de TI.
Ela apresenta maneiras para gerenciar, monitorar e avaliar o uso do ambiente de TI na empresa.
A norma é composta por um ciclo de “avaliar, dirigir e monitorar” e visa a diminuir os riscos com a infraestrutura de TI da empresa.
3. Risk IT
Também desenvolvido pelo ICASA com apoio de vários especialistas da área de TI, esse framework pode ser avaliado como um complemento ao COBIT. Seus objetivos são integrar a gestão de riscos de TI com a da própria entidade, fornecer informações sobre a extensão dos riscos para a tomada de decisões, avaliar a tolerância contra riscos da organização e entender como responder corretamente aos riscos que se apresentem.
Ao ser aplicado nas empresas, o RISK IT tende a diminuir as perdas com eventuais riscos inesperados pela falta de gestão
4. ITIL
Criado na década de 80 pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), órgão do governo britânico, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de gerenciamento de serviços de TI.
Ele é composto por várias publicações focadas em melhores práticas para gestão de serviços de TI.
O modelo ITIL deve ser utilizado para otimização da prestação de serviços de TI dentro da própria empresa. Como ele se apresenta como um guia de referência, o desenvolvimento dos processos deve partir da própria empresa.
5. Scrum
Surgida nos anos 80, o Scrum é um framework que tem como sua principal aplicação o gerenciamento de projetos. Nesse modelo, existem papéis definidos e etapas de entrega com prazos estipulados, visando à rapidez e satisfação no resultado.
O Scrum se popularizou e é recomendado para ser utilizado na gestão de projetos de desenvolvimento ágil de software, porém pode ser aplicado a todos os tipos de projeto.
Explicação: