O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. Seu objetivo principal consiste em detectar quais problemas são fundamentais e separá-los dos mais comuns; parte do princípio que, normalmente, temos muitos problemas sem importância perante outros com mais importância. Figura- Análise de Pareto das reclamações dos clientes em uma loja: Fonte: BALLESTERO-ALVAREZ, 2017. Adaptado de BALLESTERO-ALVAREZ, M. E; Gestão de Qualidade, Produção e Operações. São Paulo: Grupo GEN, 2019. Levando em consideração o Princípio de Pareto, assinale a alternativa que contém os motivos de reclamação que compõe pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em um primeiro momento: Alternativas Alternativa 1: Preço errado, cancelamento e registro errado. Alternativa 2: Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina. Alternativa 3: Falta embalagem, falta troco, esqueceu e outros. Alternativa 4: Falta embalagem, falta troco e esqueceu. Alternativa 5: Outros.
Soluções para a tarefa
Resposta:
alternativa 2
Explicação:
a soma delas chega acima dos 80%
Com referência ao princípio de Pareto, onde as reclamações dos clientes numa loja contendo os motivos das reclamações representam pelo menos 80% dos problemas vitais, que devem ser priorizados pela loja em primeiro lugar. Alternativa 2.
- Preço errado, cancelamento, registro errado e falta máquina. Alternativa
Diagrama de Pareto
O gráfico de Pareto, também chamado regra 80/20. É considerada uma das sete ferramentas básicas da qualidade e tem como princípio que 80% das consequências advêm de 20% das causas.
O princípio 80/20 afirma que existe um desequilíbrio entre causas e resultados, sendo que a maioria tem baixo impacto e a pequena maioria tem alto impacto. Ou seja, os resultados são a derivação de uma pequena proporção das causas e esforços necessários para gerar esses resultados.
Portanto, o Diagrama de Pareto caracteriza-se por ser um recurso gráfico utilizado com o objetivo principal de focar esforços de melhoria.
Saiba mais sobre Diagrama de Pareto em: https://brainly.com.br/tarefa/33276012
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