Question

O desempenho com qualidade dos serviços hoteleiros é condição determinante do sucesso empresarial,
sobretudo no contexto atual, onde a concorrência se torna cada vez mais acirrada e o cliente, cada vez mais
exigente. No segmento hoteleiro a qualidade nos serviços prestados possui significados fundamentais, já
que os clientes do estabelecimento pagam por isso e espera o mínimo de erros possíveis, tornando-se um
desafio permanente para a empresa.
CAVALCANTE, I. C. O. da S.; FERREIRA, L. V. F. A importância da hospitalidade e qualidade dos serviços na
hotelaria hospitalar. Revista de Turismo Contemporâneo, v. 6, n. 1, p. 41-65, 2018.
Em relação à gestão da qualidade em hotelaria hospitalar, as suas organizações vêm trabalhando
continuamente em busca de qualidade, de uma melhoria contínua em todas as áreas, seja no atendimento,
no treinamento de pessoal, na incorporação de serviços hoteleiros, no combate ao desperdício, na redução
de custos, no atendimento médico e na higiene para o combate de infecção hospitalar.
Considerando a questão do atendimento de qualidade, responsável pelo sucesso ou insucesso da
organização, os aspectos envolvidos podem ser classificados como:

ALTERNATIVAS

Identificação das irregularidades, otimização da infraestrutura hospitalar e atenção ao paciente.

Simpatia, alegria, atenção, servir bem as pessoas e a maneira como são tratados pelos funcionários da organização.

Atenção humanizada aos profissionais, gestores e usuários, segurança e bem-estar oferecidos durante o período de
internação e estrutura física e operacional de qualidade.

Cuidados especializados, melhoria nos processos de atenção ao paciente, melhoria no processo de assistência a
saúde, melhoria no fluxo e trabalho.

Eficiência no setor de faturamento, agilidade nos processos administrativos, equipe qualificada e discussão dos
principais problemas enfrentados nos plantões.

Answer 1

Alternativa 3.

Porque o atendimento prestado é observado desde o momento em que o paciente entra nas instalações de um hospital. Desse modo, podemos compreender que o atendimento primário - que consiste na coleta das informações para o preenchimento da ficha do paciente - é essencial para a percepção do cliente sobre o serviço que será prestado.

Por fim, podemos considerar que o trato humano (com empatia e sorriso no rosto) e a agilidade no atendimento são fundamentais para a geração de valor para os consumidores.

Espero ter contribuído!