Question

O CRM ou ( Gestão de relacionamento com o clientes ) é um termo usado para o gerenciamento de relacionamento com o cliente ou ainda com o sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. Como o conceito CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. CRM é principalmente cultura, sim, você leu cultura, pois de nada adianta um sistema se não existe uma cultura voltada a atender o cliente e obter informações úteis . No geral o CRM abrange três áreas a automação de gestão do marketing, a gestão comercial e a gestão de produtos/serviços ao cliente. Essas tarefas e processos que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, que se utilizadas de forma adequadas podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão. Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independentemente da forma de contrato. Os objetivos finais do CRM são:

De acordo com os conteúdos disponibilizados e com base em seus conhecimentos, cite quais são os objetivos finais do Sistema CRM

Answer 1

Objetivos do Sistema CRM

• Fidelização;
• Satisfação dos desejos dos clientes;
• identificar as necessidades dos mesmos através do acompanhamento de seus hábitos;
• Interação com o público alvo.