O CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação. Assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o CRM: Alternativas:
a) Desenvolve estratégias para clientes, mas falha, por não levar em consideração suas compras passadas.
b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.
c) O CRM não funciona a partir de um sistema específico, desta forma se torna mais flexível e com maior abrangência
d) O CRM é primordial para corrigir investimentos equivocados em novos clientes.
e) O CRM tem como principal função formar nichos de mercados que buscam produtos especiais.
Soluções para a tarefa
Opah, amigo(a)!
Na prática, um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta direção, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.
São informações presentes em um CRM: nomes, idade, endereço e telefones, e-mails e perfis nas redes sociais online (integração). Este sistema pode ser instalado no computador da organização ou acessado diretamente pela nuvem (serviço específico online).
Gabarito:
"b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação".
Cuide-se bem!