Administração, perguntado por maycondouglas0p42mgq, 11 meses atrás

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser considerado a evolução de bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de tecnologias voltadas para a comunicação e informação. Assinale a única alternativa que apresenta uma afirmação correta sobre o CRM: Alternativas:

a) Desenvolve estratégias para clientes, mas falha, por não levar em consideração suas compras passadas.

b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação.

c) O CRM não funciona a partir de um sistema específico, desta forma se torna mais flexível e com maior abrangência

d) O CRM é primordial para corrigir investimentos equivocados em novos clientes.

e) O CRM tem como principal função formar nichos de mercados que buscam produtos especiais.

Soluções para a tarefa

Respondido por winederrn
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Opah, amigo(a)!

Na prática, um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização. Nesta direção, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.

São informações presentes em um CRM: nomes, idade, endereço e telefones, e-mails e perfis nas redes sociais online (integração). Este sistema pode ser instalado no computador da organização ou acessado diretamente pela nuvem (serviço específico online).


Gabarito:

"b) É um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de estratégias de comunicação".


Cuide-se bem!

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