Question

O CRM (Customer Relationship Management) é um poderoso sistema empresarial para as organizações gerenciarem as informações oriundas no relacionamento com os consumidores. Existem três tipos de CRM, de acordo com o propósito estratégico da empresa que utiliza este recurso.

Assinale a alternativa correta sobre os tipos de CRM:
Selecione uma alternativa:
a)

O Colaborativo tem como objetivo a análise dos dados coletados durante as transações em sistemas rotineiras (como exemplo Comercial, Entrega, Cobrança, etc), a fim de dar o suporte aos executivos na tomada de decisão.
b)

O Corporativo permite que os consumidores façam as suas contribuições, através do portal ou de rede social, dando sugestões ou opinando sobre os produtos e serviços da empresa.
c)

A ação executada pelos colaboradores da empresa através do contato com o consumidor, via e-mail ou telefone, se classifica como sendo o Colaborativo.
d)

O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.
e)

O Operacional tem como característica envolver os consumidores a participar de campanhas de pesquisas visando a inovação de produtos ou de serviços.

Answer 1

Resposta:

letra d

Explicação:

O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes.

Answer 2

Resposta:

letra D

Explicação:

O Analítico pode ser definido como um sistema de suporte à decisão para auxiliar executivos e profissionais de marketing, vendas e suporte técnico a melhor entender e capitalizar as necessidades dos clientes, as interações da empresa com estes e o ciclo de compras destes