O CRM (Costumer Relationship Managent), cujo termo significa gestão do relacionamento com o cliente, representa muito mais do que uma ferramenta de tecnologia, é uma metodologia de conhecimento e entendimento sobre o cliente. Kalakota & Robinson (2002) lembram que vender a um novo cliente custa seis vezes mais do que a um já existente e as chances de venda a um novo cliente representam 15%, enquanto que vender o mesmo produto a um cliente da empresa significa uma chance de 50%. Isso ocorre porque falar, convencer e persuadir quem já se conhece é muito mais fácil do que com quem ainda é estranho. Um bom exemplo de um CRM está nas centrais de atendimento (as chamadas call centers), nele constam informações como idade, estado civil, sexo, endereço, profissão, formação, renda, se tem filhos, tipos de compras efetuadas, produtos mais desejados e adquiridos ou não adquiridos, entre outros. Nas compras pela internet é ainda mais fácil obter informações do cliente, pois até mesmo a forma de procurar produtos e demonstrar interesse podem ser observadas, assim como as palavras procuradas. Todos os algoritmos identificados servem de informações para o CRM.
Com base no contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir sobre os benefícios do CRM.
I - Integração de sistemas.
II - Fornecimento de dados de vendas e marketing, com ótimos níveis de precisão.
III - Redução do ciclo de vendas e maximização do retorno sobre o investimento.
IV - Melhor atendimento, com redução de custos empresariais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
b. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. (ERRADA)
c. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
e. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Soluções para a tarefa
Olá, amigo(a)!
Vamos para a análise de
I - Integração de sistemas.
CORRETO. Como exemplo, podemos citar a integração com as várias redes sociais online.
II - Fornecimento de dados de vendas e marketing, com ótimos níveis de precisão.
CORRETO. Nesta perspectiva, o gestor da empresa tem acesso a vários relatórios gerenciais que mostram informações importantes sobre os clientes, tais como: idade, sexo, telefone, dentre outros.
III - Redução do ciclo de vendas e maximização do retorno sobre o investimento.
CORRETO. A empresa ganha agilidade na momento da venda (processo interno).
IV - Melhor atendimento, com redução de custos empresariais.
CORRETO. Como falado anteriormente, o atendimento da empresa fica mais ágil.
Gabarito:
"c.) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas".
Até a próxima!
RESPOSTA CERTA 1,2,3,4 CORRIDO PELO AVA