Question

O CRM como qualquer estratégia de gestão possui ramificações que se ajustam para situações empresariais. O processo de CRM se destaca por atuar nas áreas operacionais, analíticas, colaborativas e também estratégicas. Aponte nas alternativas abaixo a opção que descreve a atuação do CRM analítico.
A - Abrange as interações entre cliente e empresa através das diversas formas de contato, os canais precisam estar preparados para garantir a qualidade dessa interação e capturar o fluxo de informações pra a base do CRM.
B - Atua no foco das questões operacionais do dia a dia, como capturar informações vindas dos clientes, e armazenar no banco de dados operacionais. Usa de tecnologia para melhor atender o cliente e automação das vendas.
C - Constrói a infraestrutura que permitam compartilhar estratégias entre áreas de marketing, vendas e serviços. Cria diferencial competitivo para a empresa.
D - Estuda o mercado para a elaboração de orientação estratégica tornando possível estabelecer foco para os demais CRM voltados para a tecnologia antes de estudos específicos de cada cliente.
E - Identifica as necessidades dos clientes durante o ciclo de vida dos clientes, inclusive as mudanças naturais que ocorrem na fase de desenvolvimento do ser humano. Gera um atendimento personalizado e fidelização do cliente.

Answer 1

Resposta:

Resposta Correta: Letra E - Identifica as necessidades dos clientes, inclusive as mudanças .......

Explicação: