O controle estatístico de processo preocupa-se com checar um produto ou serviço durante sua criação. Se há razões para acreditar que há um problema com o processo, ele pode ser parado (onde é possível e adequado) e os problemas podem ser identificados e retificados. Por exemplo, um restaurante pode perguntar a uma amostra de consumidores se a limpeza está satisfatória. Se um número inaceitável de consumidores em uma amostra é encontrado infeliz, a gerência pode ter que considerar melhorar os procedimentos para limpeza das mesas. De maneira similar, uma manufatura de carros periodicamente vai checar se uma amostra dos painéis das portas está conforme aos padrões de modo a saber se o equipamento que os produz está apresentando desempenho correto. Novamente, se uma amostra sugere que pode haver problemas, então as máquinas terão que ser paradas e o processo checado.
Todavia, o valor do controle estatístico de processo não é só fazer checagens de uma simples amostra, mas monitorar os resultados de muitas amostras ao longo de um período de tempo. Ele faz isso usando gráficos de controle para ver se o processo está com desempenho esperado, ou alternativamente, se está saindo do controle. Se o processo de fato parece estar saindo de controle, então passos podem ser dados antes que haja um problema.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 562.
Portanto, com o controle estatístico do processo, o gerente deve
Escolha uma opção:
a.
verificar se os colaboradores estão satisfeitos com as políticas adotadas pela organização com a aplicação dos recursos humanos porque o empoderamento deles diminui a necessidade de controle estatístico do processo.
b.
se ocupar com as causas assinaláveis ou especiais que representam um descontrole temporário do processo, como, por exemplo, o aumento das reclamações no tempo de entrega de uma empresa de correio.
c.
procurar o departamento financeiro da organização para garantir que a empresa sempre tenha equipamentos de última geração e, portanto, livres de problemas para garantir um processo dentro do controle.
d.
realizar o controle do processo checando todos os produtos fabricados porque se um deles passar sem ser verificado aumenta a probabilidade de a empresa ter problemas com clientes insatisfeitos.
e.
se ocupar com as causas comuns ou aleatórias que consistem em um grande número de pequenas causas que podem invalidar qualquer sistema de gestão da qualidade e refletir em quedas de vendas constantes.
Soluções para a tarefa
Analisando o conceito por trás do controle estatístico de processo e as alternativas da questão, vemos que a opção correta se encontra na Letra B, uma vez que o gerente deve se preocupar com as causas especiais, garantindo um processo estável.
O que é controle estatístico de processo?
É um método utilizado como ferramenta de qualidade para identificação de falhas, reduzindo por meio deste controle as possibilidades de prejuízo, seja financeiro ou à imagem da organização.
Seu principal objetivo é fazer com que todas as ações sejam estáveis, se atentando principalmente às causas especiais de variação dos processos existentes, corrigindo a incongruência assim que observada e possibilitando que o restante da operação flua como o esperado.
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