O controle e a avaliação, enquanto atribuições do profissional de OSM, correspondem ao acompanhamento do desempenho dos sistemas administrativos, realizando comparações entre os resultados alcançados e os previstos. Para isso, são utilizados nessa etapa indicadores de desempenho, relatórios, formulários e outros documentos que auxiliam nessa comparação.
Dentro de uma empresa, sabemos que há necessidade de controle de cada um dos processos, das etapas de um pedido, para que não haja troca de numeração ou de tecido, confusão com o pagamento, etc. Nessa perspectiva, o colaborador deve ter a consciência de que só poderá controlar os processos se souber quais existem.
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.
Após ler o exposto acima, sobre princípios e respectivas ações a serem desenvolvidas nos processos organizacionais, assinale a alternativa correta.
Satisfação dos clientes: para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas.
Metodologia padronizada: é importante seguir os padrões e a metodologia definida, que poderá ser constantemente melhorada.
Melhoria contínua: deve-se buscar as melhores práticas reconhecidas como geradoras de resultados e aprimoramento constante.
Busca da excelência: é de fundamental importância, na disseminação da cultura organizacional, divulgar os resultados alcançados.
Gerência participativa: o sucesso das pessoas depende de oportunidades, de aprendizado e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento.
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O texto faz referência ao conceito de gerência participativa, que exige que os colaboradores tenham consciência dos processos, assim como das necessidades dos clientes, para ser capazes de entregar com qualidade (Alternativa E).
Gerência Participativa nas Organizações
As organizações passam por novas demandas, as quais estão associadas à necessidade de se adequar a um regime de maior qualidade. O modelo de gerência participativa alinha-se com esta proposta, na busca dos colaboradores em conhecer os segmentos e o próprio público-alvo, facilitando seu desenvolvimento e produtividade.
Mais sobre gerência participativa: brainly.com.br/tarefa/24326702
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