O controle e a avaliação, enquanto atribuições do profissional de OSM, correspondem ao acompanhamento do desempenho dos sistemas administrativos, realizando comparações entre os resultados alcançados e os previstos. Para isso, são utilizados nessa etapa indicadores de desempenho, relatórios, formulários e outros documentos que auxiliam nessa comparação.
Dentro de uma empresa, sabemos que há necessidade de controle de cada um dos processos, das etapas de um pedido, para que não haja troca de numeração ou de tecido, confusão com o pagamento, etc. Nessa perspectiva, o colaborador deve ter a consciência de que só poderá controlar os processos se souber quais existem.
SILVA, Patrícia Rodrigues da. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.
Após ler o exposto acima, sobre princípios e respectivas ações a serem desenvolvidas nos processos organizacionais, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Satisfação dos clientes: para alcançar a excelência, os erros devem ser mitigados e as suas causas eliminadas.
Alternativa 2:
Metodologia padronizada: é importante seguir os padrões e a metodologia definida, que poderá ser constantemente melhorada.
Alternativa 3:
Melhoria contínua: deve-se buscar as melhores práticas reconhecidas como geradoras de resultados e aprimoramento constante.
Alternativa 4:
Busca da excelência: é de fundamental importância, na disseminação da cultura organizacional, divulgar os resultados alcançados.
Alternativa 5:
Gerência participativa: o sucesso das pessoas depende de oportunidades, de aprendizado e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento.
Soluções para a tarefa
Na etapa da metodologia, o analista de OSM deve seguir os padrões e aplicar a metodologia definida pela organização (alternativa 2).
Alternativa 2: Metodologia padronizada: é importante seguir os padrões e a metodologia definida, que poderá ser constantemente melhorada.
A importância do gestor para a implementação do modelo OSM
Entenda que, na realidade organizacional, o gestor é responsável por organizar os processos internos e criar uma unidade produtiva na organização em que atua. Nessa dimensão da realidade, o gestor é importante para a escolha de procedimentos mais eficientes.
Sendo assim, o modelo OSM pode contribuir para o ganho de eficiência em todo o ambiente de trabaho.
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