Question

O consumidor brasileiro está usando cada vez mais a telefonia móvel, mas, em contrapartida, está menos satisfeito com ela do que com os demais serviços oferecidos pelo setor de telecomunicações. É o que revelou uma pesquisa feita pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), divulgada na última quinta-feira (13).

De acordo com o estudo, 59,4% dos entrevistados afirmaram que usam celulares em substituição aos aparelhos de telefonia fixa, e dois terços disseram que os utilizam diariamente. Por outro lado, o serviço móvel foi o que recebeu menos votos favoráveis, ficando com 65,5% da amostragem.

De acordo com o coordenador do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais, Marcelo Barbosa, o principal agravante, nesse caso, é a falta de estrutura para atender à demanda crescente.


A pesquisa mercadológica visa à compreensão dos clientes para melhor atendê-los. Neste caso, como a pesquisa pode contribuir para a resolução do problema?

( ) Realizando um levantamento para identificar os dados sócioculturais dos clientes da telefonia.

( ) Realizando uma pesquisa de mercado sobre os concorrentes, identificando a fatia de mercado correspondente a cada um.

( ) A pesquisa mercadológica não tem como contribuir com este caso.

( ) Realizando uma pesquisa de satisfação para identificar qual a principal queixa do consumidor em relação ao serviço prestado pelas operadoras de telefonia móvel.

( ) Realizando uma pesquisa para diagnosticar quais as principais demandas dos clientes e assim adequar a estrutura da empresa às mesmas.

Answer 1

Resposta:  Realizando uma pesquisa de satisfação para identificar qual a principal queixa do consumidor em relação ao serviço prestado pelas operadoras de telefonia móvel.  

Explicação: O problema em relação à satisfação dos clientes está dado no texto (falta de estrutura para atender à demanda crescente). Por esta razão, a pesquisa pode voltar-se para descobrir de que forma sua estrutura será capaz de atender a demanda. Para isto, é preciso compreender a demanda em si e adaptar sua estrutura para melhor atendê-la.  

Verdade. Com base nos dados de satisfação, é possível realizar uma pesquisa de mercado para assim focar a estrutura da empresa no que é fundamental para o cliente.