O conflito são situações em que se apresentam por meio da tensão que envolve pessoas ou grupos. Quando o conflito é interno, se trata de um conflito intrapessoal. Neste caso, temos duas ou mais pessoas que divergem na percepção ou na proposta de ação sobre alguma situação ou problema.
Geralmente o conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.
Dentre as técnicas de administração de conflitos propostas por Stephen Robbins, encontra-se "solução do problema", que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
Como também
Quando um conflito é causado pela escassez de um recurso - dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a "expansão de recursos"
Porém
A "evitação" que é a retirada ou supressão do conflito, não é contemplada como uma técnica para resolução de conflitos interpessoais.
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta "CORRETA".
A- A primeira assertiva está "correta" a segunda e a terceira assertivas estão "incorretas".
B- As três estão "incorretas".
C- A primeira assertiva está "incorreta", a segunda e a terceira assertivas, estão "corretas"
D- A primeira e a segunda assertivas estão "corretas", já a terceira está "incorreta"
E- As três assertivas estão "corretas" e a primeira é justificada pela segunda e a terceira assertivas.
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Soluções para a tarefa
Resposta: D A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta”.
Explicação: Conforme o autor Stephen Robbins (2005), são técnicas de resolução de conflitos:
“Solução do Problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
“Expansão de Recursos” - quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha.
“Evitação” retirada ou supressão do conflito.
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Os Conflitos Interpessoais”.
A discussão aberta entre as partes envolvidas é técnica de administração de conflitos proposta por Stephen Robbins (primeira alternativa verdadeira). A expansão de recursos é uma técica de resolução de conflitos causados pela escassez de recursos (segunda alternativa verdadeira). A evitação é contemplada como uma técnica para resolução de conflitos interpessoais (terceira alternativa falsa). (Resposta alternativa D).
Técnicas de resolução de problemas
- Resolução de problemas - discussão aberta em um encontro entre os envolvidos;
- Metas superordenadas - criação de meta compartilhada que não possa ser atingida sem cooperação entre as partes;
- Expansão de recursos - cria situação de ganha-ganha quando o conflito decorre da falta de recursos;
- Não-enfrentamento - as partes reconhecem o conflito mas optam por não adotar nenhuma atitude;
- Suavização - minimiza as divergências e enfatiza os pontos em comum;
- Concessão - cada parte abre mão de algo que tenha valor para si;
- Comando autoritário - a Administraçãor resolve o conflito por meio da autoridade;
- Alteração de variáveis estruturais - redesenho de atribuições ou da estrutura formal;
- Alterações de variáveis humanas - treinamento em relações humanas.
Para saber mais sobre gestão de conflitos, acesse: https://brainly.com.br/tarefa/51372922
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