Question

O conceito de marketing de relacionamento como
estratégia para manter clientes relevantes para a empresa,
tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da
década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que
o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção
(estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a
busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção)
do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor
do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade
como uma ferramenta do marketing de relacionamento,
na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do
aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes.
São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a
empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com
seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade,
avalie as afirmações abaixo.
I. Clientes leais são mais propensos a testar novos
produtos e(ou) serviços da empresa.
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar
eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de
marketing, vendas e suporte, já que compram
mais da empresa.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Answer 1

Bom dia!

I. Correto, quando há confiança na empresa, novos produtos são logo testados.
II. Correto, quando há lealdade alguns erros podem ser tolerados.
III. Correto, já que são leais não dependem diretamente do marketing.

Todas estão corretas, letra e)

Abraços!

Answer 2

a l, ll, e lll estao corretas.