O BSC (Balanced Scorecard) é um modelo de gerenciamento baseado em estratégias e indicadores para um conjunto de medidas de desempenho e metas que podem ser mensuradas e avaliadas. Com base neste conceito, os indicadores podem ser:
I- Informações sobre o perfil do público-alvo da empresa.
II- Informações de mercado, como situação econômica ou tendências de compras.
III- Informações únicas e exclusivamente de dentro da empresa.
Assinale a única alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa I.
b. As afirmativas I e II.
c. Afirmativa II. Incorreto
d. As afirmativas II e III.
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Resposta:
b. As afirmativas I e II.
Explicação:
BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.
O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia - É frequente as organizações possuírem uma visão e estratégias que não são devidamente esclarecidas e discutidas.
Exemplos de indicadores de desempenho do BSC Balanced Scorecard
– Retorno sobre investimento.
– Market Share.
– Aquisição de clientes.
– Churn rate.
– Satisfação dos clientes.
– Índice de falhas.
– Treinamento de funcionários.
– Profissionais com nível superior completo.
Bons estudos!