O Banco da Amazônia (BASA) dispõe em sua página na internet a missão: “Promover o desenvolvimento sustentável da Amazônia, por meio da execução de políticas públicas e oferta de produtos e serviços financeiros”. Como valores constam, dentre outros: “Ética e transparência, respeito à diversidade e desenvolvimento de competências e meritocracia”. Analise as afirmativas a seguir:
Soluções para a tarefa
Olá, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...)
I. Um item como “satisfação dos clientes” pode servir como missão ou visão, mas nunca como valores.
II. Quando falamos em valores, estamos discorrendo sobre crenças ou princípios que servem de guia para os colaboradores de uma organização.
III. Os valores são independentes e não têm relação com a missão e a visão de uma organização.
Pode-se afirmar que:
A todas estão corretas.
B apenas uma está correta.
C apenas duas estão corretas, sendo uma delas a afirmativa I.
D somente II e III estão corretas.
E nenhuma está correta.
Vamos para o julgamento de cada uma das assertivas apresentadas.
I. Um item como “satisfação dos clientes” pode servir como missão ou visão, mas nunca como valores.
ERRADO. A satisfação representa a valorização do cliente, que é um dos valores institucionais do Banco da Amazônia S.A.
II. Quando falamos em valores, estamos discorrendo sobre crenças ou princípios que servem de guia para os colaboradores de uma organização.
CORRETO. Nesta perspectiva, os valores são compartilhados no ambiente do Banco da Amazônia e fazem parte da Cultura Organizacional desta instituição.
III. Os valores são independentes e não têm relação com a missão e a visão de uma organização.
ERRADO. Os valores possuem total relação com a Missão e Visão da organização, uma vez que estes aspectos estão presentes na Cultura Organizacional da referida instituição. Nesta lógica, podemos compreender que os valores também fazem parte do Planejamento Estratégico da instituição.
Gabarito:
"B apenas uma está correta".
Espero ter contribuído.