Question

O balanced scorecard é um modelo de avaliação de desempenho vinculado quatro perspectivas, sendo elas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, as quais podem ser integradas à estratégia organizacional. Analise as afirmativas abaixo: 1. O desempenho financeiro traduz-se no principal ingrediente para alavancar o sucesso financeiro. Logo, a perspectiva financeira passa pela estruturação de indicadores para medir a satisfação, retenção e crescimento do sucesso com os clientes-alvo. II. Os processos internos constituem-se no mecanismo capaz de criar e cumprir a proposição de valor para os clientes. Ao estabelecer indicadores para acompanhar a evolução dos processos internos, monitorará, em última instância, a tendência de melhoria desses processos, e o impacto junto aos clientes e nos resultados. III. O aprendizado e crescimento é responsável por estabelecer objetivos como pessoas, tecnologia e clima organizacional que se conjugam para sustentar a estratégia. As melhorias obtidas nessa perspectiva constituem-se em indicadores de tendência para os processos internos, que impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas. IV. O sucesso dos clientes-alvo é um critério definitivo para mensurar o desempenho financeiro da organização. Cabe à organização estabelecer estratégias capazes de promover o crescimento de valor sustentável para os acionistas. É correto o que se afirma em: Ativar​

Answer 1

Resposta:

II e III, apenas.

Explicação: