O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
Quantos funcionários desenvolvem
O início e fim dos processos
Os padrões de desenvolvimento
Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
Os seus pontos críticos
Soluções para a tarefa
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Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
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Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
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