Question

O Balanced Scorecard baseava-se na representação equilibrada das medidas financeiras e operacionais, organizando-se com base em quatro perspectivas.

Portanto, o Balanced Scorecard se baseia em persperctiva de:

a) clientes, de marketing, de recursos humanos e de fornecedores.
b) processos externos, financeira, de clientes, de educação e crescimento.
c) processo, de fornecedor, de treinamento, de clientes externos e internos.
d) clientes, de processos internos, financeira, de aprendizado e crescimento.

Answer 1

Resposta:

d) clientes, de processos internos, financeira, de aprendizado e crescimento

Answer 2

(Cespe/Cebraspe – Apex Brasil - 2021) Assinale a opção que apresenta a perspectiva do balanced scorecard, que se constitui tanto de processos finalísticos ou operacionais com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes quanto de processos de suporte para a realização das demais atividades.

Resposta:   C

Explicação:   O BSC tem em suas quatro dimensões de abordagem tanto um olhar sobre os processos internos da empresa quanto um sobre os processos finalísticos; no entanto, das quatro dimensões apresentadas pro Kaplan e Norton, a única que trata de questões ligadas aos processos é a dimensão dos processos internos.