Question

O atendimento remoto é aquele em que todo o processo é realizado de modo não-presencial. Como o próprio nome já diz, nesse tipo de atendimento a pessoa será auxiliada através de tecnologias ao invés de receber um profissional na sua casa. [...] Oferecer um atendimento remoto aos clientes permite que eles sejam ajudados a qualquer momento e em qualquer lugar, ajudando a economizar tempo e dinheiro, além de aumentar o número de atendimentos feitos por dia.
Disponível em: . Acesso em: 21 jul. 2021.

​Relacionando o contexto acima apresentado ao trabalho do profissional do secretariado executivo e ao atendimento ao cliente, é correto afirmar que





Alternativas
Alternativa 1:
no atedimento remoto, visando o atendimento ao público em geral, não existe choque de gerações.

Alternativa 2:
no atedimento remoto é fundamental que se tenha uma linguagem de atendimento ao cliente técnica e formal, limitando o entendimento.

Alternativa 3:
no atendimento remoto é comum o cliente não saber expressar o que deseja, assim, é fundamental delimitar a fala dele permitindo que divague nas negociações.

Alternativa 4:
não é oportuno confundir o atedimento remoto ao cliente com redes sociais pessoais, além disso é fundamental ter cuidados com vestimenta e com o vocabulário, por exemplo.

Alternativa 5:
no caso de clientes nervosos, seja no atedimento remoto ou presencial, é importante dar preferência em atendê-los, manter o nervosismo e sempre fazer isso juntamente de outras pessoas, para provas e constação do atedimento.

Answer 1

Em um atendimento remoto é primordial que o profissional possua uma linguagem de atendimento formal e sempre limitando a conversa apenas ao atendimento. Assim, a alternativa correta é a Alternativa 2.

Importância do atendimento remoto

Esse tipo de atendimento permite a comunicação sem barreiras de distância entre especialistas, clientes e seus gestores. São muitos recursos que você pode fornecer à sua empresa e pode torná-la mais ágil, produtiva e competitiva no mercado.

Vantagens do atendimento remoto

• Fácil acesso a recursos de suporte de um produto;
• Redução de custos;
• Maior disponibilidade de tempo;
• Maior produtividade de atendimento;
• Maior satisfação dos clientes;
• Atendimento que permite total segurança aos clientes.

Entenda mais sobre atendimento remoto em: https://brainly.com.br/tarefa/17170394

#SPJ1