Biologia, perguntado por nicoleyukis3756, 5 meses atrás

O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir

Soluções para a tarefa

Respondido por mayaracassaniga
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Podemos considerar sobre atendimento ao cliente que a asserção I e II apresentam proposições verdadeiras, desta forma a alternativa 2 é a correta, visto que toda empresa, para garantir um adequado atendimento, precisa primeiramente capacitar seus colaboradores em relação ao atendimento de excelência dos clientes, pois a imagem da empresa está diretamente ligada ao bom atendimento.

Atendimento ao cliente

Sabemos que o atendimento ao cliente é considerado primordial para manter a fidelidade do mesmo, visto que é uma prestação de serviço disponibilizada pela empresa aos clientes que pode ocorrer antes, durante e/ou após a compra de um determinado produto.

O sucesso está pautado nas interações do funcionário ao consumidor de maneira individual, por isso muitas empresas disponibilizam aos seus colaboradores treinamentos para atender as diferentes personalidades dos clientes, permitindo assim uma comunicação clara e assertiva.

Complemento do enunciado:

I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.

II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.

III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.

IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.

É correto o que se afirma em:

  • Alternativa 1: I, apenas.
  • Alternativa 2: I e II, apenas.
  • Alternativa 3: III e IV, apenas.
  • Alternativa 4: I, II e III, apenas.
  • Alternativa 5: I, II, III e IV.

Entenda mais sobre o consumidor aqui:

brainly.com.br/tarefa/30458756

#SPJ4

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