Question

O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria.

COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015.

Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.

I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.
II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.
III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.
IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.

Explicação: