Question

O ambiente organizacional é permeado por grandes transformações o que o torna altamente competitivo. O padrão de consumo é dinâmico e deve sempre chamar a atenção da firma, pois engloba diferentes outros aspectos como a compreensão da concorrência, das necessidades dos clientes, do aperfeiçoamento contínuo dos produtos, processos e serviços oferecidos e a criação de vantagens competitivas que possam definir relacionamentos comerciais duradouros e lucrativos. Uma ferramenta que podem auxiliar nesse processo é a matriz de importância versus desempenho. Nela, é possível observar aspectos que permitem aumentar a competitividade da empresa no mercado, propor ações de melhorias visando à continuidade e à lucratividade da empresa por meio da identificação dos critérios a serem priorizados na percepção dos clientes e ainda, definir as variáveis competitivas mais valorizados em relação à concorrência. Veja o exemplo abaixo, ele identifica os critérios qualificadores e ganhadores de pedidos, assim como o desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes. A partir desta imagem avalie as alternativas a seguir: (ENADE, 2020). No gráfico apresentado, o critério preço (PR) contribui para o alto nível de competitividade da empresa, já que se apresenta com bom desempenho na percepção de importância dos clientes e com ótimo desempenho em relação à sua concorrência. No gráfico apresentado, todos os critérios apontados na zona de aprimoramento foram priorizados com o mesmo grau de importância na percepção dos clientes. No gráfico apresentado, a disponibilidade de equipamentos (DE) é o único critério alocado na zona de ação urgente, o que indica que se trata de um critério com desempenho pior do que o da concorrência, mas de importância elevada na percepção dos clientes. No gráfico apresentado, o critério EI (empatia dos instrutores), embora ocupe posição satisfatória na matriz ID, merece atenção, já que está muito próximo à linha inferior de aceitabilidade dos critérios que de fato contribuem para a competitividade da

Answer 1

Resposta:

13

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Estão corretas as alternativas 1, 3 e 4.

Explicação:

Gabarito ENADE