Numa reunião de confrontação respeitosa de problemas, há um momento em que o líder precisa apresentar para a pessoa quais tem sido ou podem vir a ser as consequências de seus comportamentos. Ele faz isso de acordo com as seguintes diretrizes: se o comportamento problemático apareceu durante a reunião, o líder pode trazer isso à tona para exemplificar e trazer consciência para a pessoa a respeito de como é o comportamento sobre o qual ele está falando. O líder revela os padrões que a pessoa está demonstrando através da linguagem, expressões não-verbais e atitudes. É fundamental adotar uma escuta ativa, atenta e uma acuidade sensorial refinada para perceber até onde é adequado ir com a conversa, se é preciso dar tempo para as ideias amadurecerem na mente do outro e perceba os sinais de que é hora de dar um tempo ou parar. É importante desarmar a pessoa caso ela alcance a um limiar de estresse. Fazemos isso reconhecendo, validando, ouvindo, acompanhando e buscando compreendê-la primeiro. O líder deve recusar-se a continuar a conversa se perceber que a pessoa pode "explodir" se algo mais for dito. De acordo com o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são as duas competências mais importantes, nessa fase de apresentação das consequências, de acordo com texto acima. Escolha uma:
Soluções para a tarefa
As atividades de liderança requerem uma série de competências essenciais para a sua plena execução. No contexto de gestão de conflitos e na fase de apresentação das consequências. as principais competências se referem à acuidade sensorial. Sendo assim, a resposta correta é a letra A.
O que é a acuidade sensorial?
O termo acuidade sensorial se relaciona diretamente com a habilidade de percepção dos sentimentos e sensações presentes em um ambiente. É desenvolvida através da participação do ambiente e da análise do comportamento e das atitudes daqueles que estão presentes, além de analisar também como os indivíduos são influenciados pelas atitudes de quem está próximo.
Sendo assim, a acuidade sensorial é uma importante competência a ser desenvolvida por pessoas em cargos de liderança, uma vez que precisarão com constância lidar com outros indivíduos no contexto da gestão de conflitos.
Complemento da questão:
a. Acuidade sensorial com calibração das reações não-verbais e a escuta ativa.
b. Neutralidade na linguagem e comunicação precisa.
c. Neutralidade e respeito ao modelo de mundo do outro.
d. Empatia e apoio e gerenciamento de estado emocional.
e. Liderança e clareza de objetivo.
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Resposta:
A. Acuidade sensorial com calibração das reações não-verbais e a escuta ativa.
Explicação:
Todas competências citadas nas alternativas são essenciais ao processo de confrontação respeitosa de problemas como um todo, mas na fase de apresentação das consequências, como há o risco da outra pessoa estressar-se, é fundamental perceber as reações não verbais e exercitar a escuta para ser capaz de perceber os sinais de que o estresse está ganhando escala na conversa; portanto, as duas competências mais importantes para a fase de apresentação das consequências são a acuidade sensorial com calibração das reações não-verbais e a escuta ativa.