Question

Normas ISO 9000

As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade para fornecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gestão da qualidade, uma sistemática de caráter preventivo na condução do processo da qualidade, em vez do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo.

A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam:

a melhoria dos processos internos;
a maior capacitação dos colaboradores;
o monitoramento do ambiente de trabalho;
a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
GOZZI, Marcelo Pupim (organizador). Gestão da qualidade em bens e serviços. São Paulo; Pearson Education do Brasil, 2015, p. 117.



Considerando esse fragmento de texto e o que você estudou no Livro texto da disciplina, avalie as seguintes afirmações:

I – As normas ISO 9000 estabelecem os requisitos para o desenvolvimento de sistemas de qualidade.

II – A normalização estabelece prescrições para resolver problemas existentes e prevenir problemas potenciais.

III – Os sistemas de gestão da qualidade baseado nas normas ISO tem como objetivo garantir que as operações e os processos sejam realizados de acordo com o planejado.

IV – A certificação ISO 9000 não é destinada à verificação de produtos.

V – A certificação ISO 9000 é destinada à verificação do adequado gerenciamento do negócio.


É correto apenas o que se afirma em

Escolha uma:
a. III e IV.
b. I, II, III, IV e V.
c. I, II e III.
d. III, IV e V.
e. I e II.

Answer 1

A alternativa correta é a c. I, II e III.

Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços.

Por possuir um padrão de gestão de qualidade internacional da ISO, a empresa se apresenta melhor no mercado mundial, mesmo se ela não tiver esta pretensão.

Espero ter ajudado.