Question

No setor de cartões de crédito e de telefonia móvel, como em muitos setores de serviço competitivos, as empresas concorrentes procuram superar uma à outra e com isso aumentam o nível de serviço. As expectativas com o serviço – neste caso, as expectativas por um serviço adequado – elevam-se com rapidez à medida que a execução ou as promessas do serviço sobem. Em um setor competitivo e em constante mudança, as expectativas podem aumentar com rapidez.
Por esta razão, as empresas precisam:
A. Monitorar as expectativas pelo serviço adequado continuamente – quanto mais conturbado o setor, mais frequente deve ser este monitoramento.
B. Monitorar as expectativas pelo serviço adequado de tempos em tempos, conforme a demanda.
C. Monitorar as expectativas pelo serviço adequado após cada venda, no máximo em um mês.
D. Monitorar as expectativas pelo serviço adequado somente quando há uma perspectiva de queda nas vendas.
E. Monitorar as expectativas pelo serviço adequado a partir das reclamações dos clientes.

Answer 1

Resposta: Alternativa A - Monitorar as expectativas pelo serviço adequado continuamente – quanto mais conturbado o setor, mais frequente deve ser este monitoramento.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Monitorar as expectativas pelo serviço adequado continuamente – quanto mais conturbado o setor, mais frequente deve ser este monitoramento.

Explicação:

As empresas precisam monitorar as expectativas pelo serviço adequado continuamente – quanto mais conturbado o setor, mais frequente deve ser este monitoramento.