Question

No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza.
Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que "quando se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação da cortesia".

l. ouvir as pessoas,
Il. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação.
III. colocar-se com centro do processo.
IV. aceitar as diferenças.

É correto somente o que se afirma em

Escolha uma opção.
a. I, II, III e IV
b. I, II e IV, apenas
c. III e IV, apenas.
d. II e III, apenas
e. l e IV. apenas.​

Answer 1

Resposta:

a. I, II, III e IV

Explicação: