Question

No ramo de prestação de serviços, os clientes percebem a qualidade de maneira diferente. Dessa maneira, cabe à empresa equilibrar o modo em prestar serviço, ou seja, a qualidade do serviço será igual ao serviço percebido menos o serviço esperado. Além disso, os consumidores reagem de modo diferente de acordo com os estímulos físicos aos quais são submetidos. Os principais aspectos físicos da percepção podem ser: similaridade, proximidade e continuidade.

Answer 1

Resposta:

- Dessa maneira cabe à empresa equilibrar o modo em prestar serviço, ou seja, a qualidade do serviço será igual ao serviço percebido menos o serviço esperado.

Explicação:

Answer 2

As alternativas são:

O princípio da continuidade é aquele segundo o qual o cliente sempre compra o mesmo produto da mesma marca.

O princípio da proximidade quer dizer aqueles conjuntos de empresas que ficam próximas umas das outras.

O princípio da proximidade diz respeito à localização em que os produtos são alocados dentro de uma loja.

O princípio da continuidade é a associação que o cliente faz entre o nome ou a marca de um produto com seus conceitos formados.