Question

No programa de fidelidade da operadora de cartão decrédito V-Card, os valores gastos pelos clientes como cartão são convertidos em pontos, que podem serresgatados ou trocados por produtos e serviços daprópria empresa ou de parceiros. No primeiro ano defuncionamento do programa, os gastos dos clientescom o V-Card triplicaram. No segundo ano, ocorreuuma mudança no sistema de recompensas, para reduzircustos de operação do programa, o que provocou umaredução nos valores gastos pelos clientes. Em funçãodesses fatos, a V-Card estuda o futuro de seu programade fidelização de clientes. Curiosamente, os principaisconcorrentes da operadora lançaram seus programas defidelidade seis meses depois e não tiveram os mesmosresultados obtidos pela V-Card, em seu primeiro ano deimplementação do programa.Considerando o assunto tratado no texto e os riscos nacriação e gestão de programas de fidelidade, avalie asasserções que se seguem e a relação proposta entre elas.I. A fidelização de clientes por meio de recompensasfinanceiras tem o risco de fazer com que eles sórealizem negócios com determinada empresaenquanto seu programa de fidelidade continuaroferecendo recompensas.PORQUEII. Empresas concorrentes, que não forem as primeiras emseu setor a lançar programas de fidelidade, encontramdificuldades em obter vantagem competitiva.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a IIé uma justificativa da I.B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas aII não é uma justificativa da I.C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é umaproposição falsa.D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é umaproposição verdadeira.E As asserções I e II são proposições falsas.

#ENADE

Answer 1

Resposta:

You have to change your self and you have to improve your self

Answer 2

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a IIé uma justificativa da I 1. Correto. A ideia de fidelidade, diante de uma determinada empresa está relacionada com as recompensas que o indivíduo pode receber por intermédio de tal relação.

2. Correto. Empresas que sejam concorrentes, diante de uma gama já presentes em um determinado setor, devem oferecer cada vez mais mecanismos de vantagens, visando garantir a permanência dos clientes em suas empresas.