Administração, perguntado por beatrizllg, 7 meses atrás

No contexto empresarial, o Balanced Scorecard surgiu como um novo modelo de medição de desempenho com base em indicadores financeiros e não financeiros e transformou-se um novo sistema gerencial (KAPLAN, 1998).Desta forma, o Balanced Scorecard é um modelo de gerenciamento que analisa o desempenho das unidades de negócio sob quatro perspectivas. Assim, apresente cada uma delas e suas características.

Soluções para a tarefa

Respondido por dinhonks
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Resposta:

Explicação:

Financeira –   Esta   perspectiva   indica   se   a   estratégia   da   organização, a   implantação   e   o cumprimento estão   contribuindo para   o   êxito financeiro da   empresa, com   objetivo   de lucro   para   os acionistas.

Clientes –   Esta   perspectiva   identifica   os   segmentos   de   clientes   e   mercados, bem   como, o cenário   destes   segmentos.   Analisa   toda   a   estrutura   do   cliente, desde   seu   tipo   de   demanda   até   o seu   desejo   de   satisfação   como   cliente.   Esta   é   uma   das   principais   perspectiva, pois   dela   vem   a excelência no conjunto como um todo da empresa.

Processos   Internos –   Esta   perspectiva   vem   de   processos   que   impactam   na   satisfação   dos clientes, ou seja, baseado na reformulação de operacional, interesse na opinião do cliente após a conclusão   de   venda   e /ou   serviços   e   a   modernização   para   que   os   processos   da   empresa   como um todo sejam de qualidade.

Aprendizagem e conhecimento – Esta perspectiva caracteriza em identificar os pontos fracos, e aperfeiçoar   a   melhoria   em   de   investimentos, pesquisas, novos   produtos, qualificação   de colaboradores e melhorias de um modo geral na empresa

Respondido por cristianoacacio
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Resposta:

Financeiro: mede se o lucro e a produtividade estão dando bons resultado, isto é; mostra se o planejamento estratégico da Empresa está dando o fruto esperado monetariamente. Afinal, toda Empresa deve expandir, aumentar suas receitas e tornar seus donos abastados.

Processos internos: esse ponto de vista identifica os problemas que dificultam o cumprimento das metas da Companhia. Também tem em vista satisfazer os consumidores, para isso, a Organização deve manter-se em constante inovação e controlar a qualidade do produto-serviço ofertado através do SAC, do pós-venda e de sites como Reclame Aqui.

Cliente: escolha do nicho de mercado no qual a Empresa investirá a fim de ganhar da concorrência e ainda visa reter os consumidores por meio da manutenção da qualidade.

Aprendizado e crescimento: a Companhia deve manter seus funcionários motivados e contente no trabalho através de capacitação constante. Além disso, deve identificar o que precisa ser aperfeiçoado na infraestrutura da Corporação para que esta cresça a longo prazo. Nessa etapa, há a preocupação de criação de medidas e metas que vise a expansão e o aperfeiçoamento.

Em suma, o Balanced Scorecard é muito utilizado nas Organizações atualmente e deve ser praticado de preferência em conjunto com outro método de diagnóstico. O BSC precisa ser f eito por especialistas, e, depois da identificação dos obstáculos nos quatro aspectos analisados, o gestor deve criar planos a fim de que se atinja os objetivos já pré-estabelecidos pela Empresa.

Explicação:

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