No âmbito do Programa Nacional de Gestão Públicae Desburocratização (GesPública), a gestão deprocessos orientada à obtenção de resultadosguarda forte correlação com a estratégia deimplementação de Cartas de Serviços ao Cidadão,ferramenta constante do conjunto de soluçõesofertadas pelo Programa e tornada obrigatóriapara os órgãos do Poder Executivo Federal queprestam atendimento direto ao público desde2009. Nesse senfido, os compromissos dequalidade presentes nas Cartas de Serviçosconfiguram um sinônimo da descrição dosresultados a serem atingidos pelos processos,principalmente complementados por meio deindicadores de desempenho. A Carta de Serviços aoCidadão é recomendável a todo órgão público queexerça atividades de prestação de serviços públicosdirecionado à sociedade em geral ou a outros órgãose entidades execufivas.O assunto tratado no texto acima diz respeito@ à Carta de Serviços ao Cidadão, cujo objetivoprincipal é facilitar o acesso da população aosserviços oferecidos pelo GesPública.à desburocratização dos processos no PoderExecutivo Federal, intensificada peloatendimento ao solicitado nas Cartas deServiços enviadas pelos Cidadãos a partir de2009.à Carta de Serviços ao Cidadão, que, facultada aoPoder Executivo e a qualquer órgão público, visaavaliar o desempenho dos servidores públicosque prestam serviços diretos ao cidadão.O• ao cumprimento do princípio da transparênciana gestão pública, exercido por meio de Cartas deServiços postadas aos cidadãos, com a descriçãodos resultados a serem atingidos pelo GesPública.ao documento no qual o órgão ou a entidadepública estabelece o compromisso de observarpadrões de qualidade, eficiência e eficácia naexecução de suas atividades, perante os seus
#ENADE
Soluções para a tarefa
A resposta correta é a alternativa V) ao documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante os seus públicos-alvo e a sociedade em geral.
O Programa Nacional de Gestão Pública e também de Desburocratização possui o objetivo de poder contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de caráter público que são prestados para a sociedade e que ajudam no aumento do índice de competitividade da nação.
O GesPública deve contemplar a formulação bem como a implementação das medidas que são integradas em agenda de transformações da gestão, pois algumas medidas serão necessários para que haja a promoção dos resultados que são preconizados no plano plurianual.
Bons estudos!