Question

​​​​​​​ Nesse sentido, sua tarefa é estudar o modelo BPMN de agendamento de manutenção veicular e responder às seguintes questões: 1. Qual é o objetivo do processo? 2. Quem são os participantes do processo? 3. Descreva os passos do processo, seguindo a sequência do fluxo apresentada no modelo. 4. Relacione os símbolos BPMN utilizados no modelo e indique a quantidade encontrada de cada um

Answer 1

Resposta:

1. O objetivo do processo é o agendamento de serviço de manutenção veicular.

2. Os participantes são cliente e atendente.

3. Eis a descrição do fluxo do processo:

a) Inicialmente, o cliente faz a ligação;

b) Uma vez atendido, o cliente informa os dados do veículo dele;

c) O atendente verifica se o veículo do cliente está cadastrado;

d) Se o veículo do cliente não constar do cadastro, o atendente fará o registro no sistema;

e) O atendente verifica os horários disponíveis.

f) O atendente informa os horários disponíveis.

g) O cliente escolhe um horário.

h) O cliente confirma o horário escolhido.

i) O atendente agenda o horário.

j) O processo se encerra com o horário agendado.

4. Os símbolos encontrados no modelo são:

a) Evento de início: um símbolo.

b) Atividade: sete símbolos.

c) Fluxo de decisão: um símbolo.

d) Evento de fim: um símbolo.

Explicação: conforme exposto acima