Nas questões de conflito, negociação e comportamento grupal pode-se perceber que há méritos para a mediação e encontro de soluções nas relações conflituosas. São elas:
Soluções para a tarefa
Opah, amigo(a)!
Você esqueceu de colocar o restante da questão, que se segue.
(...)
a. Educar e transformar.
b. Negociar e direcionar.
c. Direcionar e sensibilizar.
d. Educar e investir.
De início, vamos ao conceito do termo conflito. Em resumo, o conflito pode ser compreendido como uma disputa de interesses (onde das partes não quer perder). Os conflitos existem há milhares de anos e fazem parte da essência humana.
Nas organizações, a figura do líder moderno é essencial para mediar os conflitos entre os colaboradores, fornecedores e a alta cúpula organizacional. Na prática, a mediação do líder é vista como uma forma de educar (para fazer o correto) e transformar (mudar a mentalidade dos colaboradores).
Gabarito:
"a. Educar e transformar".
Espero ter contribuído.